Customer Help

Yardım & Destek

Aradığın tüm soruların cevabı tek yerde

Popüler sorular aşağıda cevaplandı.

Siparişler ve Kargolar

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileri sms ve e-mail olarak gönderilir.

Siparişlerinizin süreçlerini “Hesabım” bölümündeki “Siparişlerim” başlığı altındadır.

Siparişiniz 1-10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir ve kargo firması 1 ila 10 iş günü içinde teslimmat yapacaktır.

• Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.


• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı” ya da “Siparişiniz Hazırlanıyor” statüsünde ise aşağıdaki kanaldan talebinizi bize iletin.

“Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini kargo firmaları da sadece belli bir süre içerisinde yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.


1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile irtibata geçerek

2. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “WhatsApp Destek” butonu

• Siparişleriniz adrese teslim olabilen noktalarda adrese teslim edilebilmektedir.

•Bulunduğunuz adres ulaşımı zor konumda ( köy , mezra gibi ) yer almakta ise kargonuz şubeye gönderilir ve şubeden teslim alabilirsiniz.

• Siparişlerinizde seçmiş olduğunuz kargo firmasıyla gönderilir. 

• Yoğunluk , aksaklık , mücbir sebep ve olağanüstü olaylar sebebiyle kargo firması değişikliği yapılabilmektedir. Bu durumda eğer kargo ücreti farkı varsa ücret iadeniz gerçekleşir.

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.

1. “Siparişlerim” > “Detaylar/Sipariş Detayı” > “Sipariş İptal” adımlarını takip ederek.

2. “Hesabım” bölümünde yer alan “Yardım” adımından “Canlı Yardıma Bağlan” a tıkladığınızda açılan sayfada “İptal ve İade” yi seçerek.


Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.


İPUCU:

Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında email ile bilgilendirilirsiniz.

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan gelen indirim tutarı düşülerek yapılır.

Ürün özellikleri ile ilgili olan sorularınızı ürünün altında yer alan Satıcı Soruları bölümünü tıklayarak sorabilir, siparişiniz ile ilgili sorularınızı veya taleplerinizi Sipariş Detay’da yer alan Whatsapp Destek bölümünden iletebilirsiniz.

0850 309 60 29 numaralı WhatsApp hattımızdan 09:00-24:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. 

Buraya tıklayarak direk WhatsApp hattına ulaşım sağlayabilirsiniz.

Bir iade yapmak istediğinizde tüm gereken bilgileri size aşağıda paylaştık.

İade ve Değişimler

Sipariş numaranız ve isim soyisim bilgileriniz ile iade etmek istediğiniz ürünü bize iletmeniz gereklidir.
https://www.entrendburada.com/kolay-iade/ linkine tıklayarak formu doldurmanız gereklidir.
Siparişinizi teslim aldığınız 7 gün içinde ücret iadesi talebinde bulunabilirsiniz . Kombin olarak satılan ürünlerde KOMBİN İÇERİĞİNDE yer alan tüm ürünlerin entrendburada.com’a geri gönderilmesi gerekmektedir . Ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir . Yukarıdaki maddelere uymayan durumlarda ücret iadesi gerçekleştirilmeyecektir . Ürünleri göndermeniz gereken adres ; Kocasinan Mah. Timurlenk Sok. No:4 Dükkan : 1-2, 34295 Bahçelievler/İstanbul adresine 1353872081 iade kodu ile sürat kargodan kargo ücretini ödeyerek gönderebilirsiniz.
Karşı ödemeli kargolar tarafımızca kabul edilmemektedir .

1-Ürünün iade süresi elinize ulaştıktan sonra 7gündür.

2- İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;

– Paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması

– Tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir.

3-Aşağıdaki ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için ürünün ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

• Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb.)

• Kopyalanabilir yazılım ve programlar (DVD, VCD, CD, kasetler vb.)

• Kitap ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)

4- Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

5- Kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.

– Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi)

– Fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga)

– Set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular

– Televizyon

• Bu ürünlerin kutu açılışında herhangi bir hasar/kusur tespit edilirse, ürünü iade edebilmek için yetkili servis çalışanlarına durum tespit tutanağı doldurtmanız gerekir (Tutanakta sorunun detalı açıklandığından emin olunuz!). Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade edebilirsiniz.

6- Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz. (altın, gümüş vb.)

• İadelerinizi Sürat kargo ile Kolay İade sayfasında belirtilen talimatlara uyarak gönderebilirsiniz.

• Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişler için iade sonrası kalan tutar kampanya şartını sağlamazsa iade edilecek ürün bedelinden teslimatınızın kargo ücreti düşebilir.

1. İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir.

2. İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;

• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.

• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.


Not:

• Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

• Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

• Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için “Hesabım” > “Siparişlerim“ adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

• Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

• Sitemizden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 7 gündür. 7 günlük süre ürünün size teslim edildiği gün başlar.

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan gelen indirim tutarı düşülerek yapılır.

Kolay İade sayfasından iade formunu doldururken seçeceğiniz iade teslim tipine göre iadenizi gerçekleştirebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz  ürünü Entrendburada’nın size sunduğu anlaşmalı kargo firması dışında dilediğiniz kargo firmasıyla kargo ücretini ödeyerek iade edebilirsiniz.

Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Image
  • SKU
  • Rating
  • Price
  • Stock
  • Add to cart
Click outside to hide the comparison bar
Karşılaştır
Sohbeti aç
Yardım ister misiniz ?
Merhaba,
Customer Help ile ilgili bilgi almak ister misiniz ?