Yardım & Destek
[section label=”FAQs 3″ padding=”60px”][row label=”Title”][col span__sm=”12″ align=”center”]Sıkça Sorulan Sorular
[/col][/row] [row label=”FAQs” h_align=”center”][col span=”11″ span__sm=”12″ span__md=”10″][tabgroup style=”pills” align=”center”][tab title=”Popüler Sorular”][accordion][accordion-item title=”Ödememi nasıl yaparım?” class=”cevap”]Ödemeyi kredi kartı, banka kartı , sanal kart veya havale yolu ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart ile alışveriş yaparken bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Kargo ücreti var mı?” class=”cevap”]• 250,00 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• 250,00 TL altı siparişlerde kargo ücreti aşağıdaki gibidir.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?” class=”cevap”]
Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.
1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:
a. AGT Çağrı Merkezi için 0850 480 76 77
b. Aras Kargo için 444 25 52
c. Ceva Lojistik için 0216 999 24 40
d. Horoz Lojistik için 0850 202 33 50
e. MNG Kargo için 444 06 06
f. PTT Kargo için 444 1 788
g. Sürat Kargo için 0850 202 02 02
h. Trendyol Express için 0850 759 15 15
ı. Ups Kargo için 0850 255 00 66
i. Yurtiçi Kargo için 444 99 99
2. Aşağıdaki kanaldan bize ulaşarak:
2. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu
[/accordion-item] [accordion-item title=”Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.” class=”cevap”]• Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.
• Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Kargom nerede?” class=”cevap”]Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Entrendburada.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.
Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:
• Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden
• “Hesabım” bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Takip?” linkinden kargonuzun nerede olduğuna bakabilirsiniz.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?” class=”cevap”]• İade adımları:
1. entrendburada.com ve mobil uygulamalarda yer alan “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim’e“ gidin.
2. “Detaylar” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
3. “Kolay İade Talebi Oluştur” butonuna basın.
4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
5. Kargo seçiminizi yapın.
6. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza “Siparişlerim” sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir teslimat için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
• Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.
o Ad Soyad:
o Sipariş No:
o İade Nedeni:
8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Fiziki mağazanız var mı?”]Entrendburada iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır:
Whatsapp : 0546 475 40 90
Mail : iletisim@entrendburada.com
Whatsapp linkine ulaşmak için tıklayınız.
[/accordion-item][/accordion][/tab] [tab title=”Siparişler”][accordion][accordion-item title=”Nasıl sipariş verebilirim?” class=”cevap”]Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli:
Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz.
Aynı ekranda kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.
[/accordion-item] [accordion-item][/accordion-item] [accordion-item title=”Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?” class=”cevap”]• Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?” class=”cevap”]• Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur.
• Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.
• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Siparişim iptal edilmiş” class=”cevap”]Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz.
Hesabınıza tekrar erişebilmek için aşağıdaki iletişim kanalından bizimle irtibata geçin.
“Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu
[/accordion-item] [accordion-item title=”Siparişim eksik gönderilmiş” class=”cevap”]• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.
Paket içeriği eksik veya yanlışsa:
1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte trendyol’a geri gönderin.
4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.
“Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu
• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?” class=”cevap”]• entrendburada üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
[/accordion-item][/accordion][/tab] [tab title=”İşlem Rehberi”][accordion][accordion-item title=”Nasıl Üye olurum?” class=”cevap”]Sayfanın sol altında yer alan Üye Girişi / Üye Ol! alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Entrendburada Nedir?”]• entrendburada seçkin markaları, üyelerine özel fiyatlarla sunarak, ayrıcalıklı alışveriş deneyimi yaşatan özel bir alışveriş sitesidir.
• entrendburada’ya üye olmak tamamen ücretsizdir.
• entrendburada üzerinden satılan tüm ürünler, o markaya ait ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir.
• entrendburada’da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Üye olurken nelere dikkat etmeliyim?” class=”cevap”]Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız.
Şifrenizin; 7-15 karakter arasında olmasına, en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmelisiniz.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Ödememi nasıl yaparım?” class=”cevap”]Ödemeyi kredi kartı, banka kartı ve Trendyol Cüzdanım ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kapıda ödeme ve havale yoluyla ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Teslimat adresimi nasıl kayıt ederim?” class=”cevap”]Üç çizgiye tıklayarak Hesabım > Adres bilgilerim sayfasında yer alan ‘Adres Ekle’ butona tıklayararak teslimat adresi tanımlayabilirsiniz.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Siparişim ne zaman gelir?” class=”cevap”]Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine ‘Hesabım’ bölümünde ‘Siparişlerim’ sayfasından da ulaşabilirsiniz.
Üründe ’24 saatte kargoda’ yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir.
Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını ‘Hesabım’ bölümünde ‘Siparişlerim’ sekmesinde bulunan ‘Kargom Nerede?’ linkinden takip edebilirsiniz.
[/accordion-item][/accordion][/tab] [tab title=”kargo ve teslimat”][accordion][accordion-item title=”Siparişim ne zaman gelir?” class=”cevap”]Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine ‘Hesabım’ bölümünde ‘Siparişlerim’ sayfasından da ulaşabilirsiniz.
Üründe ’24 saatte kargoda’ yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir.
Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını ‘Hesabım’ bölümünde ‘Siparişlerim’ sekmesinde bulunan ‘Kargom Nerede?’ linkinden takip edebilirsiniz.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Teslimat/kargo ücreti var mı?” class=”cevap”]• 250,00 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• 250,00 TL altı siparişlerde kargo ücreti aşağıdaki gibidir.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Siparişim kargoya verilmiş. Adres değişikliği yapmak istiyorum.” class=”cevap”]
Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.
1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:
a. AGT Çağrı Merkezi için 0850 480 76 77
b. Aras Kargo için 444 25 52
c. Ceva Lojistik için 0216 633 44 44
d. Horoz Lojistik için 0850 202 33 50
e. MNG Kargo için 444 06 06
f. PTT Kargo için 444 1 788
g. Sürat Kargo için 0850 202 02 02
h. Trendyol Express için 0850 759 15 15
ı. Ups Kargo için 0850 255 00 66
i. Yurtiçi Kargo için 444 99 99
2. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonuyla bize ulaşarak.Adres değişikliği talebinizi kargo firmalarına iletiyoruz ancak yoğun oldukları dönemlerde talebinizi gerçekleştiremedikleri zamanlar olabiliyor.
[/accordion-item][/accordion][/tab] [tab title=”İADE”][accordion][accordion-item title=”Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?” class=”cevap”]Nasıl iade edebilirim ?
Sipariş numaranız ve isim soyisim bilgileriniz ile iade etmek istediğiniz ürünü bize iletmeniz gereklidir.
Siparişinizi teslim aldığınız 7 gün içinde ücret iadesi talebinde bulunabilirsiniz . Kombin olarak satılan ürünlerde KOMBİN İÇERİĞİNDE yer alan tüm ürünlerin entrendburada.com’a geri gönderilmesi gerekmektedir . Ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir . Yukarıdaki maddelere uymayan durumlarda ücret iadesi gerçekleştirilmeyecektir . Ürünleri göndermeniz gereken adres ; Kocasinan Mah. Timurlenk Sok. No:4 Dükkan : 1-2, 34295 Bahçelievler/İstanbul adresine kargo ücretini ödeyerek gönderebilirsiniz
Karşı ödemeli kargolar tarafımızca kabul edilmemektedir
• İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.
• Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için “Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?” sorusundaki adımları takip edin.
• Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.
• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.),
o Ambalajı açılmamış
o Denenmemiş
o Bozulmamış
o Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
•Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
• Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.
• Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.entrendburada.com internet sitesi ya da mobil uygulama üzerinden iade kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim ederek ürünü iade edebilirsiniz.
• Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.
[/accordion-item] [accordion-item title=”İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?” class=”cevap”]• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür.
•15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
[/accordion-item] [accordion-item title=”15 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?” class=”cevap”]İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade süreci ödeme yönteminize göre değişmektedir:
oÖdemeyi kart ile yaptıysanız, ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
oÜrün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
oÜrün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır.
– Ödemeyi kart ile yaptıysanız, ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
-Taksitli alışverişlerde ücret iadesi tek seferde bankanıza yapılır, ancak kart ekstrelerinde taksitli şekilde görüntülenir.
oÜrün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
[/accordion-item][/accordion][/tab] [tab title=”entrendburada.com Hakkında”][accordion][accordion-item title=”Satılan ürünler orijinal mi?” class=”cevap”]• En üst kalitede ürün sunan saygın tedarikçi ve yetkili firmalarla çalışırız.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Fiziki mağazanız var mı?” class=”cevap”]
• Tüm ürünlerimize www.entrendburada.com üzerinden ulaşabilirsiniz.
[/accordion-item][/accordion][/tab][/tabgroup][/col][/row][/section]
